17 avril 2019 Conception Web M

Comment et pourquoi est-ce que je reçois autant d’appels de spam?

En grandissant, on m’a appris à dire «résidence Schottenfels» lorsque je répondais au téléphone. C’était la manière polie de faire les choses. Lorsque le téléphone sonne, il s’agit généralement de la famille, des amis et, bien sûr, des télévendeurs occasionnels de l’autre côté de la ligne. Puis les choses ont changé. Les appels personnels ont été transférés vers les téléphones mobiles et la ligne fixe est devenue le domaine des appels automatisés. Ma cellule était un sanctuaire, dépourvue de numéroteurs automatisés embêtants qui affligeaient les lignes fixes d’autrefois. Jusque récemment.

Aujourd’hui, j’ai l’impression que les seuls appels téléphoniques que je reçois sont des appels de spam. Et je sais que je ne suis pas seul. Selon un récent sondage de Google, la moitié des répondants ont reçu au moins un appel de spam par jour et un tiers en a reçu deux ou plus par jour.

Et les gens répondent à ces appels. Plus du tiers des répondants s’inquiètent du fait qu’un appel provenant d’un numéro inconnu soit un appel concernant un proche, et un autre tiers pense qu’il pourrait s’agir d’un appel d’un proche, alors ils répondent. Et presque tout le monde est d’accord: les appels de spam sont les pires. En fait, 75% des personnes interrogées pensent que les appels de spam sont plus gênants que les messages de spam ou les e-mails.

Alors, quel est le problème avec les appels de spam? Et comment pouvons-nous les empêcher de se produire? Pour la dernière édition de Ask a Techspert, j’ai parlé à Paul Dunlop, chef de produit de l’application Google Phone, afin de mieux comprendre pourquoi, tout à coup, les appels de spam se produisaient si souvent et quels outils, tels que la fonction Écran d’appel Pixel , vous pouvez utiliser pour éviter le mal de tête.

Pourquoi les appels de spam sont plus fréquents ces derniers temps

Selon Paul, la voix sur IP (VoIP) est le coupable. Il s’agit d’appels téléphoniques passés sur le Web au lieu d’une ligne téléphonique traditionnelle. De nos jours, ils sont moins chers et plus faciles à utiliser que jamais. «En utilisant la technologie VoIP, les spammeurs passent des appels téléphoniques sur Internet et imitent un numéro de téléphone différent», explique Paul. «Auparavant, ils avaient un numéro fixe et vous pouviez bloquer ce numéro. Maintenant, avec la VoIP, les spammeurs peuvent imiter n’importe quel numéro de téléphone. »Selon Paul, cela est devenu possible lorsque les entreprises qui souhaitaient appeler des clients depuis des centres d’appel, ont fait en sorte qu’un numéro 1-800 général pour une entreprise apparaisse sur les numéros d’appelants. Ainsi, ce qui a commencé comme une solution de bon sens a fini par devenir une échappatoire facile pour les spammeurs.

C’est ce qu’on appelle l’ usurpation d’identité , et rien dans les systèmes téléphoniques – l’infrastructure des téléphones – ne peut empêcher les appelants de spam d’imiter des numéros. «Vous pouvez effectivement être spammé par votre propre numéro de téléphone», déclare Paul. “Mais le plus commun est le spam de quartier, en utilisant votre indicatif régional et les trois premiers chiffres de votre numéro de téléphone, ce qui augmente les chances que vous répondiez.”

Comment Pixel peut vous aider à éviter de recevoir des appels de spam

Une vidéo expliquant la fonctionnalité Écran d'appel sur les téléphones Pixel

Écran Entrer appel, une fonctionnalité sur les téléphones Pixel qui vous aide à vous protéger des appels de spam en vous donnant plus d’informations avant que vous ne décidiez de répondre. Avant de répondre, Call Screen demande à l’appelant de dire pourquoi il appelle et, avec l’aide de l’assistant Google, traduit le message en texte afin que vous puissiez choisir de répondre ou non. Tout cela se passe «sur l’appareil», ce qui signifie que cela protège votre confidentialité tout en garantissant que vous recevez le message le plus rapidement possible.

«Call Screen vous protège des appels de spam et vous permet de ne pas manquer ces appels très importants», explique Paul. “Ce n’est cependant qu’une pièce du puzzle.”

L’avenir de la lutte contre les appels de spam

Mais qu’en est-il du problème des appels de spam en général? Paul et d’autres experts de l’industrie se tournent vers la technologie STIR / SHAKEN pour résoudre ce problème de technologie de numéro de téléphone frauduleux, que la FTC est en train d’approuver. Et, oui, ce sont des acronymes: STIR pour «Identité téléphonique sécurisée revisitée» et SHAKEN pour «Traitement basé sur la signature des informations revendiquées à l’aide de toKEN».

Cette nouvelle technologie permet aux réseaux de téléphonie cellulaire d’authentifier les appels en validant la légitimité du numéro associé à chaque appel. Vous pouvez alors savoir que l’appelant est une personne réelle utilisant un numéro de téléphone réel.

Selon les répondants à notre sondage, les appels de spam sont le pire type d’appel que vous puissiez recevoir. Avec les nouvelles avancées technologiques, cependant, le groupe d’appels le plus ennuyeux au deuxième rang – les exes – pourrait tout simplement prendre la première place.

Source: https://www.blog.google/inside-google/googlers/why-spam-calls-are-more-common/

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